Widerrufsrecht
Nicht zufrieden mit deinem Kauf?
Wir würden gerne erfahren, wie wir uns verbessern können. Du kannst deinen Artikel innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt unbenutzt zurückgeben oder uns ein Foto senden, auf dem der Mangel erkennbar ist. Wir prüfen das Foto und finden in den meisten Fällen eine Lösung, die keine Rücksendung erfordert. Rückerstattungen werden innerhalb von fünf Werktagen auf dein Konto gutgeschrieben, nachdem wir den Artikel erhalten haben oder das Foto durch unser Kundenservice Team geprüft wurde.
Rücksendungen per Post
Du hast bis zu 14 Tage ab dem Lieferdatum Zeit, dein Produkt gegen eine andere Größe oder Variante umzutauschen oder eine Rückerstattung zu beantragen, sofern es an eine Abholstelle in deiner Nähe geliefert wurde.
Hinweis:
Das Widerrufsrecht kann bei bestimmten Produkten aus Gründen der Hygiene, des Gesundheitsschutzes oder der Sicherheit ausgeschlossen sein oder erlöschen.
Artikel, die als Teil eines Bundles oder eines Aktionsangebots gekauft wurden, können nicht separat oder einzeln zurückgegeben werden. Artikel mit persönlichem Kontakt wie Sättel, Griffe, Helme, Hygieneprodukte, Kosmetikprodukte und andere versiegelte Waren können nur zurückgegeben werden, wenn das Produkt unbenutzt ist und die Originalversiegelung unbeschädigt bleibt. Wenn die Versiegelung entfernt wurde oder das Produkt verwendet wurde, kann das Widerrufsrecht nicht mehr gelten.
Flüssigkeiten, Gele, Schmiermittel, Öle und flüssige Pflegeprodukte können nur zurückgegeben werden, wenn sie unbenutzt sind und sich weiterhin in der original versiegelten Verpackung befinden. Geöffnete, entsiegelte oder verwendete Flüssigkeiten und Gele sind aus Hygiene und Sicherheitsgründen von der Rückgabe ausgeschlossen.
E Bike und Fahrradzubehörteile, die bereits montiert, installiert oder verwendet wurden, können aus Sicherheitsgründen nicht zurückgegeben werden.
Wichtig! Bitte kontaktiere uns, bevor du etwas an unsere allgemeine Rücksendeadresse sendest: Sepapaja tn 6, 15551 Tallinn, Harju Maakond, Estonia, damit wir bestätigen können, ob dein Artikel für eine Rückgabe berechtigt ist.
1. KONTAKT
info@velotix.de
Bitte kontaktiere uns zuerst per E Mail, um die richtige Rücksendeadresse zu erhalten. Da wir aus mehreren Lagern versenden, müssen wir feststellen, aus welcher Einrichtung deine Bestellung versendet wurde.
2. PAKET VORBEREITEN
Verpacke den Artikel so sorgfältig wie möglich, vorzugsweise in der Originalverpackung, und lege eine Notiz mit deiner Bestellnummer in das Paket. Als Absender bist du für die Rücksendung verantwortlich. Bitte fordere bei deinem Versanddienstleister immer eine Sendungsverfolgungsnummer an, wenn du das Paket zurücksendest. Sobald das Paket versendet wurde, kontaktiere uns bitte unter info@velotix.de und teile uns mit, ob du eine Rückerstattung oder einen Umtausch bevorzugst.
3. RÜCKSENDUNG
Gib dein Paket bei der nächstgelegenen Postfiliale oder einem Paketshop ab. Sobald es in unserem Lager eingetroffen ist, bearbeiten wir deinen Umtausch oder deine Rückerstattung so schnell wie möglich.
Stornierungen
Um eine Bestellung zu stornieren, kontaktiere uns bitte umgehend unter info@velotix.de. Wenn du innerhalb von 24 Stunden nach Aufgabe deiner Bestellung stornierst, können wir sofort eine vollständige Rückerstattung veranlassen. Nach Ablauf dieses Zeitfensters muss der Artikel nach der Lieferung an uns zurückgesendet werden.
Versandkosten
Die Kosten für die Rücksendung trägt der Kunde und sie werden nicht erstattet. Wenn eine Rückerstattung erfolgt, wird die ursprüngliche Versandgebühr vom Gesamtbetrag abgezogen. Die Lieferzeiten für Umtauschsendungen können je nach Standort variieren. Wir empfehlen dringend, eine nachverfolgbare Versandmethode zu verwenden oder eine Versandversicherung für deine Rücksendung abzuschließen.